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Nuestro equipo de atención al cliente está listo para atender cualquier consulta sobre tu pedido o información en general de la tienda Online o nuestros productos.
Atención al cliente WhatsApp:
Escríbenos +57 317 8915104
Horario de atención:
Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Correo electrónico: Contacto@NidraRest.com
o a través de nuestra web www.nidrarest.com/contacto en el formulario de “Contáctenos”.
¿Qué garantía tienen los productos NidraRest SAS?
Para NidraRes SAS nuestros productos y servicios son lo más importante. Hacemos controles de calidad de nuestros productos y aprendemos cada día sobre como tener productos de alta calidad. Sin embargo, a veces es inevitable que se entregue un producto defectuoso por diversos motivos.
Si una de nuestras mantas pesadas o fundas que compraste en nuestros canales de venta online presenta daños de origen o problemas de calidad y quieres devolverlo, contarás con treinta (30) días calendario contados desde la fecha de entrega de los productos para comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente para acordar la devolución. En cuanto lo recibamos, nuestro departamento de calidad procederá a inspeccionar el producto.
Reembolsaremos el importe del producto, si una vez realizada la comprobación del producto, observamos que presenta defectos de fabricación o si no se ajusta a las condiciones normales de venta de nuestros productos o de aplicar la condición de “30 días de prueba sin riesgos *”.
No aplicará la indemnización de los productos por motivos distintos a los anteriores, como por ejemplo la negligencia, mal uso o desgaste natural del producto. En ningún caso dará lugar a la indemnización para productos que no fueron comprados a través de nuestros canales oficiales.
Si después de los 30 días de garantía básica y dentro de los doce (12) meses contados a partir del día de entrega al cliente de las Mantas Pesadas o Fundas, se encuentra un defecto de fabricación, el cliente deberá contactar al equipo de servicio al cliente de NidraRest, SAS el cual acordará con el cliente los términos para la entrega y reparación del producto.
La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, daños causados al producto de forma intencional o no, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.
La garantía del resto de los productos Nidra Reset será de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de entrega de los productos para comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente para acordar su reparación y acondicionamiento.
Ten en cuenta que la vida útil de un producto depende en gran medida de cómo lo uses y en qué condiciones lo uses. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto
IMPORTANTE: Recuerde que nuestros productos están hechos con telas y acabados especiales y de excelente calidad para garantizar su protección. La solicitud de la garantía se atiende por defectos de calidad en el producto, cumpliendo con lo dispuesto por la Ley colombiana.
Para solicitar el cambio o devolución de las Mantas Pesadas, estas deben cumplir con las siguientes condiciones: (i) El plazo máximo para solicitar un cambio será de treinta (30) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos (ii) El producto no debe haber sido modificado, dañado o alterado y debe estar en perfectas condiciones. (iii) El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales.
El resto de los productos ofrecidos por NidraRest SAS deben cumplir con las siguientes condiciones: (i) El plazo máximo para solicitar un cambio será de cinco (5) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos (ii) El producto no debe haber sido modificado, dañado o alterado y debe estar en perfectas condiciones. (iii) El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales.
Para encontrar el detalle del proceso entra en nuestros términos y condiciones.
Para solicitar la devolución, el cliente de NidraRest SAS deberá solicitarlo explicando la causa y haciendo referencia al número de pedido, nombre, apellido y número de teléfono del cliente, a través de nuestros canales de contacto, WhatsApp: +57 317 8915104 (Horario de atención: Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.), correo Contacto@NidraRest.com o a través de nuestra web www.nidrarest.com/contacto en el formulario de “Contáctenos”.
CONDICIONES DE PAGO
El pago se efectuará a través de la plataforma de cobros de Mercadopago, con la aceptación única de los siguientes medios:
- Tarjetas crédito: Visa, Diners, MasterCard, American Express y Codensa.
- Tarjetas débito: Visa y Maestro.
- Otros medios de pago: PSE, Baloto y Efecty
- Cupones descuento: Corresponde a un código de cupón que no es comercializable, ni transferible, toda vez que constituye un beneficio entregado a destinatarios específicos y en ejercicio de la mera discrecionalidad de NidraRest SAS
- Cupón redención: Equivale a un cupo o una nota debito descontable que se deja a disposición del cliente en una única compra. En el evento en que dicho Cupón sea redimido en una compra por valor inferior al valor total del Cupón redención, se entenderá que renuncia al excedente.
NidraRest SAS no vende sus datos ni los transmite a otras compañías con fines diferentes a poder realizar el proceso de vender, enviar, recolectar, rastrear y en general los trámites habituales relacionados con sus productos.
Conforme a la Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 y a cualquier norma que los modifique, complemente o sustituya, NidraRest SAS., identificada con NIT 901.498.783-4, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., recolectarán, usarán, almacenarán, circularán, transmitirán, transferirán y, en general, realizarán el tratamiento de sus datos personales, en su calidad de Responsable del Tratamiento. El tratamiento de sus datos personales se realizará para (i) mejorar nuestros productos y servicios; (ii) procesar sus pedidos; (iii) realizar controles para evaluar su solvencia y evitar fraudes; (iv) tener una adecuada atención al cliente; (v) publicidad, marketing y estudios de opinión; (vi) ofrecer productos, servicios, descuentos, promociones, eventos, sorteos, entre otros; (vii) identificación y autenticación de su identidad; (viii) gestión de aplicaciones y redes sociales; (ix) enriquecimiento de nuestros datos; (x) evaluar hábitos de navegación; (xi) perfilamiento de nuestros clientes y visitantes; (xii) análisis de rendimiento; y (xiii) en general, desarrollar la actividad comercial de NidraRest.
Como titular de sus datos personales Usted tiene derecho a: (i) Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento. (ii) Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. (iii) Solicitar prueba de la autorización otorgada. (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente. (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos. (vi) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Los titulares de datos personales podrán ponerse en contacto con NidraRest SAS por correo electrónico escribiendo a la siguiente dirección electrónica: Contacto@NidraRest.com.